勝威客戶電話管理系統 (v11.3 單機版)

2017-12-14 14:03:57 467
勝威客戶電話管理系統
v11.3 單機版
3.0
467
17.65 MB
簡體中文
演示版
大陸
http://www.swkj.com
行業軟體,商業貿易
WinXp Win2000 Win2003 Win 7

客戶電話管理系統有單機版和網路版兩種版本。
功能介紹:
1、當客戶來電時,客戶資料自動彈屏顯示,加快業務處理效率;客戶基本信息、歷史交往記錄(通話,簡訊)、業務訂單記錄等信息盡收眼底,一目了然。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面,在彈屏界面即可打開通話號碼的網頁搜索信息(百度,google),幫助您對陌生客戶的全面了解。
2、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入完善,以備事後查詢。
3、電話呼入呼出自動錄音,對通話過程無任何影響,摘機通話自動開始錄音,掛機自動停止錄音。錄音文件為WAV格式,啟用錄音壓縮功能,可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時查詢聽取,原聲回放,永久保存。
4、電腦撥號,用滑鼠點擊聯繫人的號碼,摘機即可對該號碼自動撥號,代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程,可以自動加撥出局字頭(用在分機上)和長途IP字頭。
5、簡訊發送、接收功能(選配簡訊伺服器),和網路傳真功能。
6、當手機號碼來電通話結束后,可自動對該手機發送事先設置好的簡訊問候語。
7、通話記錄查詢,可以根據任意組合條件查詢通話記錄,查詢結果可以導出到EXCEL文件。
8、通話記錄統計分析,在一定時間範圍內,對每條線路的通話進行話務統計分析,統計結果可以導出到EXCEL文件。
9、業務記錄查詢,可以根據任意組合條件查詢業務記錄,查詢結果可以導出到EXCEL文件。
10、業務訂單管理,管理每個客戶的業務訂單記錄,來電或者去電時,彈屏界面直接顯示通話聯繫人的業務記錄。業務記錄的欄位個數和欄位名稱可以自定義設置。
11、任務安排提醒,客戶回訪提醒,聯繫人生日提醒。
12、客戶資料批量導入(Excel或者Outlook)、批量導出(Excel)功能。
13、彩鈴功能,可任意錄製來電時自動播放的提示語音和問候語等。
14、員工訪問許可權分級管理和密碼保護功能。
15、可與各種WEB系統的對接,實現來電WEB遠程彈屏功能。
16、提供資料庫中間件開發介面,通過該介面可以實時的獲取來電號碼,去電號碼,話機線路的狀態等信息;可以發送簡訊。對使用該介面的客戶能夠提供充分的技術支持。
17、可以自定義設置客戶資料各欄位的顯示名稱。
18、客戶文件關聯,可以設置客戶來電時自動打開該客戶對應的關聯文件(如Word、Excle文件等),文件格式不限。
19、客戶圖片關聯:客戶來電或者去電時,在彈屏界面可以顯示預先設置的該客戶相對應的圖片信息。
20、批量外呼,將要呼叫的號碼存放到Excel文件中,批量外呼操作時選擇該文件,對文件中的號碼通過電腦按順序自動撥號,並將每一個號碼的呼叫狀態(佔線、未接、接通、空號等)回寫到Excel文件中,避免了手動按鍵撥號的繁瑣過程,使每個號碼的呼叫既快速又準確,提高工作效率。
21、知識庫檢索:此功能用於一些新來的客服人員,由於他們對專業知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據客戶提出的問題,找出統一標準的解決方法。
22、隱藏客戶資料聯繫方式:設置該許可權后,客戶資料的聯繫方式將被隱藏,保證了公司的重要客戶資料不會被公司員工外泄,只能通過電腦撥號的方式與客戶進行電話聯繫。
23、資料庫定時備份,可以設置每周或者每個月自動備份資料庫一次。資料庫中保存了客戶資料,通話記錄,業務記錄,通話摘要,簡訊等內容。可以指定資料庫備份路徑。增加了數據的安全性,不再為客戶資料,通話記錄,業務記錄等信息的丟失而擔心。
24、操作日誌:客戶電話管理系統任何數據的添加、修改或者刪除,都會保存到操作日誌中。使用超級用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日誌。每一條操作日誌都非常詳細的記錄了操作的內容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。
25、可與客戶現有的各種CRM管理系統對接。

網路版特點:
1、把連接USB電話語音盒或PCI電話語音卡的電腦做為伺服器,運行配套的伺服器端軟體,所有線路的錄音都存放到伺服器端,聯繫人信息和通話記錄也存放在伺服器上的SQL Server資料庫中。
2、同一區域網的任何電腦都可以運行配套的客戶端軟體,運行客戶端軟體的電腦可對指定的電話線路當有來電或者去電時,客戶端電腦上彈屏顯示出通話聯繫人資料。
3、同一區域網的任何電腦都可以運行配套的電話查聽軟體,帶上耳機即可實時的查聽任意線路的通話內容。
4、所有客戶端共享客戶資料、業務訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。
5、伺服器端軟體設置所有客戶端的登錄密碼,操作許可權,聯繫人共享屬性,錄音收聽許可權,通話記錄查看許可權和簡訊許可權。
6、網路版客戶端用戶之間可收發即時消息,收發文件,文字留言等功能;客戶端用戶可以看到其他客戶端的話機狀態和在線狀態。
7、當作伺服器的電腦也可以運行客戶端軟體,同時兼作客戶端電腦使用。