2018-12-16 08:14:48 1154
廣告贊助
藍海靈豚CRM客戶關係管理軟體
標準版
3.0
1154
3.03 MB
簡體中文
試用版
大陸
http://www.bosdsoft.com
應用軟體,辦公軟體
WinXp Win2003 Win2000
總體業務說明 CRM系統通過對客戶檔案的集中管理和實時更新,避免客戶流失,提高客戶保有率;通過對售前商機管理能夠充分挖掘客戶的價值和再銷售的機會;通過對銷售員日常行為的有效管控,使對銷售人員的績效考核、能力評估更加科學合理;通過訂單管理實現訂單的簽訂、跟蹤和控制;通過客服管理實現對客戶問題、客戶投訴、客戶回訪的全方位跟蹤與管理;通過資料管理實現資源共享。市場管理功能介紹功能簡介:市場管理子系統將為企業建立一套規範的市場運作體系,管理市場活動,幫助企業編製將產品或服務推向市場的商業運作計劃。通過該系統用戶可以組織相關的市場活動,包括廣告宣傳、新品發布會、商業促銷活動等,記載活動的主題、時間、區域、發生的費用及活動效果等,同時提供相應的查詢;對活動費用進行管理;記載產品宣傳過程中的宣傳資料,包括紙面文件和電子文件,包括講演稿、演示ppt等,電子檔可以以附件形勢保留在系統中,以便後續使用,同時提供相應的查詢,並對產品相關資料進行歸檔和發布。功能特點:可按活動進行分類,對某一活動進程進行跟蹤,並詳細記錄相關客戶的活動情況。 產品發布,支持產品版本,支持附件上傳。 費用可關聯地區、客戶、訂單,費用從多角度進行分類,可分個人和公司費用,可分直銷和渠道費用,可分差旅、住宿、場地、租用、公關、宣傳活動等費用。 詳細記載與市場推廣和營銷相關的活動內容。 可查詢各類與產品和營銷相關的宣傳資料。 詳細記錄的費用支出,有效控制費用,為節流打下基礎。售前管理功能介紹功能簡介:售前管理是企業銷售管理中的重點,如何挖掘客戶、管理銷售活動是每個以銷售為導向的企業最關心的問題。售前管理系統是基於機會管理、銷售漏斗的理論下,專門針對以銷售為主的企業和個人而設計開發的一套售前管理工具,它將幫助銷售人員管理自己的銷售活動,並幫助銷售經理分析每個項目(產品)的完成率、銷售人員的業績等。系統具有強大的圖表分析功能,能直觀的將銷售分析結果展現出來並生成報表。該系統主要包括市場信息管理、商機管理、工作日誌、統計分析(跟蹤異常查詢、商機查詢、工作日誌查詢、客戶拜訪查詢、丟單率分析、銷售漏斗分析、機會分析)等功能。功能特點:提供商機管理的全面功能信息,如:競爭對手、費用、利潤、銷售階段等。 應用銷售漏斗理論分析各階段的潛在客戶,如:意向、商談、購買、簽單、丟單等。 從各方位對銷售人員的客戶拜訪情況進行查詢分析。 對客戶的丟單率進行科學、系統的分析。 對客戶保有率通過新增客戶、流失客戶等角度進行分析。訂單管理功能介紹功能簡介:訂單管理旨在解決企業在產品銷售過程中對銷售訂單的管理、對銷售回款的跟蹤、對發票的管理等各方面實際業務,從而完善和規範企業的業務流程。系統對訂單涉及的內容進行了詳細的記錄,對企業關注的回款也給予記載,並對業務數據進行詳細匯總、分析,便於企業全面掌握對客戶的銷售情況。功能特點:支持一訂單多產品。 可實時跟蹤客戶的回款情況,查詢應回款額,全面進行回款統計。 可統計客戶的各種營銷信息如訂單額、回款額、差額、發票額及費用等,可對銷售員的業務進行統計分析。 客服管理功能介紹功能簡介:客服管理是營銷管理中的核心部分,主要用於客戶服務方面的全程管理。問題維護、派工、受理、回訪流程清晰明了,記錄詳細,查詢方便;三種派工狀態明確指出了客服的服務階段;投訴管理提供了一個客戶反饋的平台,真實地記錄了客戶的心聲,同時也是對產品及服務的監督。支持簡訊功能。提供以客戶為主的登錄平台,為客戶清晰的展示知識庫內容、企業公告內容、以及售後服務過程。功能特點:快速調用客戶詳細資料,在短時間內有效地與客戶交流,讓客戶感受到親切和尊重,增強客戶的好感和忠誠度。 根據派工信息自動向相關人員發送提醒,提高了服務速度。 三種派工狀態:未派工、已派工未確認、已確認,明確指出了客服的服務階段。 通過簡訊平台提供客戶關懷,客戶可以體驗溫馨的服務態度,提高客戶滿意度。 提供知識庫管理,是產品經驗庫,是客服人員、用戶以及產品研發人員的寶貴財富。 對問題和投訴有全面的查詢、統計功能,對投訴事件及時受理及時反饋,有助於及時總結經驗教訓提升企業整體服務管理水平。 通過不斷的分析和統計客戶需求,為企業產品再定位和市場細分提供數據依據,有利於企業核心競爭力的提高。 通過簡訊平台提供隨時的客戶關懷,接近與客戶的距離。 輔助協助功能介紹功能簡介:從為企業實現全信息化管理的角度出發,在客戶關係管理系統基礎上,還提供包括人事管理、行政管理、個人辦公等輔助協助系統。幫助企業在實施客戶管理系統的同時,加強企業信息化協同辦公管理。使企業能夠實現全面E信息化管理。功能特點:人事管理:對企業的人事信息進行管理,包括企業的組織架構、職位信息、人事檔案信息、人事業務的相關處理。 行政管理:將新聞、文件公告的日常職能進行整合,在企業內部建立一個有效的信息發布和交流的平台,提高信息在企業內部的流通速度,實現資源的合理共享。 個人辦公:幫助企業實現員工辦公管理自動化,提升工作效率,促進管理升級。個人辦公系統內容包括:提醒、呼叫、日程安排、通訊錄、個人信息等。 軟體環境要求伺服器: 操作系統:Windows Server 2003 R2 With Sp2 簡體中文標準版/企業版 資料庫:Microsoft SQL Server 2000 With SP4 IIS: IIS6.0 數據文件所在磁碟分區要求NTFS格式 客戶端:Internet Explorer v6.0 with SP1(IE6 SP1)瀏覽器 網路環境要求(根據產品需要)伺服器應提供1M以上的寬頻接入速度或10M以上的區域網接入速度